Auf ein offenes Wort - Beratungsklau ist nicht unser Ding

Wir sind doch nicht blöd!!!

Schade, dass wir diesen Beitrag schreiben müssen - aber die Entwicklung in den letzten Monaten zwingt uns hierzu.

Das in den Zeiten von "geilem Geiz" die Beratungsqualität der Anbieter in Richtung 0 geht bzw. eigentlich schon unterirdisch schlecht ist, wissen die meisten und erleben Sie jeden Tag.

Es kann aber bitte nicht angehen, dass wir hier als kostenlosen E-Mail und Telefonhotline gesehen werden und wir hier die "dollsten" Support und Angeobtsanfragen bekommen, obwohl die Produkte bei uns nicht gekauft wurden bzw. es nicht geplant ist, diese Artikel bei uns preislich anzufragen.

Beispiele??

Aus unserem Tagebuch:

E-Mail Anfrage mit PLV Z 2 und Pioneer DVD Spieler - technische Anschlussprobleme - Geräte wurden bei uns nicht angefragt und gekauft.

Telefonische Anfrage zum SHARP XV Z 201 - Fragen zum Software Update - Gerät wurde bei uns nicht angefragt bzw. bei uns bestellt - Kunde bekommt das Gerät morgen von seinem Händler, hat aber lt. Kunden keine Ahnung von der Materie

Anschlussfragen zum vorhandenen PLV Z 2, verschiedene Videoquellen, Pioneer Verstärker - "Wie wird was optimal angeschlossen?" - Von den vorhandenen Geräte wurde bei uns nichts angefragt, geschweige gekauft.

Telefonische Anfrage PLV Z 1 - Streifen im Bild bei Anschluss an TV - Kunde hatte uns diverse E-Mails mit Fragen zum Z 1 geschickt. Diese haben wir alle kompetent beantwortet. Ein Preis wurde bei uns nie angefragt. Heiligabend bekommen wir einen Anruf vom Kunden mit obiger Problembeschreibung. Bei Nachfrage wird uns mitgeteilt, dass der Z 1 im Internet bestellt wurde, man dort aber keine Ahnung bei den technischen Fragen hatte und daher uns um Rat bat. Diesen Rat bzw. einen Tipp erhoffte man sich nun auch bei dem "Streifenproblem".

Hallo????!!!

Da fiel mir dann nix mehr ein!

Liebe Leute, wir sind rund um die Uhr für Sie da, aber bitte bleiben Sie fair und partnerschaftlich. Wir sind doch nicht die Hotline für all die "geiz ist geil" Anbieter, die zu blöd sind, sich über Ihre Produkte zu informieren und die Sie nach dem Kauf im Regen stehen lassen.

Wir sind schon so "bekloppt ;-)" und veröffentlich hier ohne Ende Tipps, Tricks und Hilfestellungen für so manche Probleme. Aber das bedeutet doch nicht, dass wir hier der "Heimkinosozialdienst" sind.

Sie können uns jederzeit gerne ansprechen, wenn Sie Fragen haben - aber bitte nicht bei fremdgekaufter Ware.

Da sollten Sie Ihren Lieferanten in die Pflicht nehmen oder die Service Hotline testen. Das dies nicht immer reibungslos klappt, wissen wir. Daher bemühen wir uns immer, für unsere Kunden die beste und optimalste Lösung zu finden. Wir sind daher nicht immer die günstigsten, aber wir lassen Sie auch nicht im Regen stehen. Teures Lehrgeld zahlen Sie evtl. bei den andern, aber nicht bei uns.

Ich würde mir wünschen, dass Sie dies in Zukunft bei der Auswahl Ihrer Lieferanten beachten und freue mich weiterhin auf Ihr Interesse an unserem Angebot.

Ihr Patrick Schappert