Eine andere Art von Weihnachtsgeschichte - EBAY und ein Beispiel von geilem Geiz!!
Wie heisst es derzeit?? - `Lass dich nicht verarschen`!!??
Tagtäglich haben wir als Heimkinohändler gute und schlechte Zeiten, das ist sicherlich normal im Geschäftsleben. Aber leider werden wir immer häufiger mit Angeboten konfrontiert, die auch bei genauer Prüfung nicht nachvollziehbar sind.
Ein interessanter Fall, der uns selber auch stark betroffen hat, ist der folgende:
Im November wurden auf EBAY EPSON Projektoren des Typs TW 200 für Preise zwischen 1.360,-- bis 1.500,-- Euro verkauft.
Diese Preise waren incl. Mwst und lagen unter den günstigsten EK Preisen für autorisierte EPSON DREAMIO Partner. Wir haben von dieser Aktion relativ spät Wind bekommen und gemeinsam mit EPSON Deutschland sowie deren Heimkinopartner TVD die Hintergründe recherchiert.
Ein junger Mann aus dem Frankfurter Raum war seit ca. 5 Monaten als Anbieter von Projektoren, der auch Zitat "Sonntags erreichbar ist", auf EBAY mit dem Verkauf von Projektoren tätig. Die Geräte hatte er sich bei anderen Händlern in Deutschland bestellt.
Allerdings hatte er sich mehrfach bei seinen Angeboten, die teilweise nicht auf Festpreis kalkuliert waren, vollkommen verkalkuliert und somit einen Verlust gemacht. Da er aber nun wie die meisten von uns das Geld noch nicht selber drucken kann, hat er teilweise die offenen Rechnungen der Lieferanten mit den Vorkassebeträgen der EBAY Käufer bezahlt. Allerdings ist dieses Schneeballsystem schnell ins stocken geraten und er musste kurzfristig Insolvenz beantragen. Das Geld der EBAY Käufer, die Vorkasse geleistet haben, ist erst einmal weg.
Sie glauben mir bis jetzt nicht so richtig??
Schauen Sie einmal hier und lesen Sie in chronologischer Reihenfolge die Entwicklung des Falles:
Der aktuelle Stand ist wohl, dass hier Summen von 25.000 Euro (Quelle ein Partner von uns, der in diesem Fall noch etwas tiefer verstrickt ist) offen stehen, die Mutter des Verkäufers versucht, die Schulden zu begleichen und ein geschädigter Kunde aus Littauen schon mit Besuch im wahrsten Sinne "gedroht" hat.
Warum ich das hier so ausführlich schreibe?? In erster Hinsicht, weil wir uns als Händler (und hier spreche ich auch für viele Kollegen) von Tag zu Tag mehr rechtfertigen müssen, warum bei uns die Ware angeblich teurer ist.
Man(n) / Frau sieht zwar, dass wir hier die Geräte vorführbereit haben, dass wir auch die Geräte vernünftig und kompetent präsentieren und beraten können, aber zum Schluss wird uns immer wieder gerne der Preis des angeblich günstigsten Anbieters vorgehalten.
Allerdings: Häufig wird die Ware überhaupt nicht von den Anbietern geliefert oder nur mit wochenlanger Verzögerung. Wir haben derzeit 4 Testkäufe von SANYO Deutschland, die seit 3 Woche offen sind. Bis jetzt ist keine Ware bei den Testkäufern eingetroffen. Von anderen Differenzierungen und Leistungen wie Pixelfehlerprüfung, Lampengarantien, kostenlosen Leihgeräten für den Test daheim etc. sprechen wir mal lieber nicht ;-)
Im obigen EBAY Fall sind wir sogar konkret betroffen. Ein Kunde hatte im November von uns stundenlange Beratung am Telefon bekommen, auch Abends nach Feierabend. Wir prüften die Alternativen, fragten nach seinen Wünschen und kamen vom Ergebnis auf den EPSON TW 200. Wir schickten das Gerät direkt zu Ihm, sogar auf Rechnung und mussten dann leider erfahren, dass das Gerät einen defekten Lensshift hatte (Transportschaden).
Wir sagten dem Kunden natürlich einen Austausch zu, er konnte den 200er bis dahin aber auf jeden Fall schon einmal nutzen, was er dann auch tat. EPSON hatte zu diesem Zeitpunkt ein paar Tage Lieferzeit.
Es stellte sich heraus, dass der Kunde den 200er mit seinem PC und 50 HZ nicht zum laufen bekam (es geht aber ) und daher vom gesamten Kauf zurücktreten wollte. Er hätte es sich anders überlegt und wollte erst wieder 2005 einen Projektor kaufen, der "echtes HDTV" kann. Bis dahin sollte der vor Jahren bei uns gekaufte PLV 30 und die vorhandene ISCO Linse weiterhin gute Dienste tun.
Wir bekamen das Gerät zurück und der Fall war für uns leider erledigt.
Diese Woche bekommen wir eine Mail von dem Kunden, ob wir seine ISCO, die er vor 2 Jahren mit einem PLV 30 bei uns gekauft hat, über unseren Schnäppchenmarkt anbieten könnten. Wir sagten ja und stellten noch am gleichen Abend das Angebot auf unserer Internetseite online.
In gleicher Mail schrieb der Kunde, dass er sich einen neuen Projektor gekauft hätte. Wir fragten freundlich nach, welches Modell es denn geworden ist und er schrieb, dass es ein EPSON TW 200 für 1.360,-- Euro wurde
?????????
Tjaund dann merkten wir erst (Tribut an mein schlechtes Namensgedächtnis), dass es sich um unseren Kunden handelte, der oben von uns einen 200er bekommen hatte und dann doch kein Gerät haben wollte, da die 50 hz nicht funktionieren würden und er auf ein "echtes" HDTV Gerät warten wollte.
Und Sie können sicherlich 1 : 1 zusammenzählen, der 200er wurde natürlich damals über EBAY gekauft. Der Verkäufer?? Siehe oben!!!
Er hat noch Glück gehabt und sein Gerät für das Geld bekommen. Der Verkäufer ist ja wie geschrieben Pleite und wird derzeit von seinen Gläubigern "gejagt".
Und wir stehen ganz doof da und können eigentlich nur die Faust in der Tasche ballen...
Und wenn Sie glauben, dass dies ein Einzelfall ist, dann muss ich Sie leider enttäuschen. Wir könnten mittlerweile Bücher füllen.
Warum ich das alles schreibe??? Weil ich in der Tat aufgrund solcher Geschichten ein wenig gefrustet bin und die Handelssituation in Deutschland, und das bezieht sich nicht nur auf Heimkino, sehr sehr pessimistisch sehe. Selbst der SPIEGEL hat diese Woche dieses Thema auf seine Titelseite gebracht.
Wir werden auf diese gesellschaftliche Entwicklung reagieren müssen und unser Angebot und unsere Serviceleistung den Gegebenheiten anpassen. Ob es uns gefällt oder nicht.
GROBI ist in diesem Dezember 5 Jahre jung geworden und wir bilden uns ein, einen ganz guten Job zu machen. Dafür möchten wir uns bei denen, die uns Ihr Vertrauen geschenkt haben, herzlich bedanken. Es macht uns weiterhin viel Freude, auch wenn wir durch Aktionen wie oben schon ein wenig frustriert werden.
Wenn Sie möchten, werden wir uns auch weiterhin die grösste Mühe geben, Ihnen das HEIMKINO und alles was dazu gehört, so schön, gut und erlebnisvoll wie möglich zu machen. Wir werden nächstes Jahr einen grossen Schwerpunkt auf HDTV legen und auf neuen Seiten, die wir in nächster Zeit erstellen werden, Hintergründe zum HDTV Thema veröffentlichen.
Dafür haben wir uns neuen Internetadresse gesichert.
Gemeinsam mit PREMIERE und ASTRA planen wir auch nächstes Jahr so manche öffentliche Veranstaltung. Losgehen wird es mit der Superbowl Übertragung im nächsten Februar - hier folgen weitere Informationen in Kürze. Die erfolgreichen Präsentationen der HDTV Übertragungen von SAT 1 (PRIDE) und PRO / (Die Nibelungen) sind in unseren Räumen beeindruckend angekommen.
Wir versprechen Ihnen, dass weitere folgen werden.
Auch werden wir das Angebot an HEIMKINO-Projektoren mit DLP Technik ausbauen. Hier sind wir mit TEXAS Instruments in engen Kontakt, um zukünftigen Projekte wie Präsentationen der Technik und deren Leistungsmöglichkeit zu demonstrieren.
Auf www.dlp-center.de werden Sie in nächster Zukunft noch mehr Informationen zu dieser innovativen und faszinierenden Technik finden. Derzeit sind in unseren Studios bereits mehr als 80 % der Projektoren mit dieser Technik ausgestattet.
Sie sehen, bei uns passiert so manches aus Freude am Heimkino.
Apropos Freude: Unser kleiner GROBI entschädigt für so manche bittere Erfahrung. ;-)
Der Gute ist mittlerweile etwas über 4 Monate jung und macht gewaltige Fortschritte. Nur mit dem Zehnfingersystem auf dem Notebook klappt es noch nicht, aber den Unterschied zwischen DLP und LCD hat er wohl schon herausgefunden.......
Wir möchten Ihnen und Ihrer Familie auf diesem Wege ein friedliches, besinnliches Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2005 wünschen.
Vielleicht sehen wir uns ja einmal hier in unseren Studios.
Übrigens werden wir im Sommer 2005 neue Räume in Kaarst beziehen. Details werden folgen ;-)
Ihr Patrick Schappert
P.S. Wenn auch Sie "Internetgeschädigter" sind und Sie noch Leidensgenossen suchen, dann sollten Sie einmal auf diese Seite gehen
Aktualisiert 22.02.05:
Wir hören immer wieder von solchen Aktionen, sehen tun wir Sie natürlich auch.
Anbieter im Netz sind teilweise so unglaublich preiswert, das es nicht mit rechten Dingen zugehen kann. Häufig haben wir dann immer wieder von Kunden oder auch Lieferanten gehört, dass nicht geliefert wird oder das es Lockangebote sind, die auf 1 oder 2 Stück des Artikels beschränkt sind. Wie soll man es auch kontrollieren??
Interessant ist da sicherlich die nachfolgedne Meldung:
"Irrtümlicher Schnäppchenpreis im Web nicht bindend
Wird eine Ware versehentlich zum Schnäppchenpreis im Internet angeboten, kann der Händler den Kaufvertrag rückgängig machen. Dies hat der Bundesgerichtshof (BGH) in Karlsruhe in einem heute veröffentlichten Urteil entschieden (Az.: VIII ZR 79/04).
In dem Fall wurde ein Notebook statt für 2.650 Euro wegen einer fehlerhaften Software für 245 Euro angeboten. Durch die Kundenbestellung und die Übersendung einer Bestätigung durch den Händler sei zwar ein Kaufvertrag zustande gekommen, jedoch hat der Händler ein Anfechtungsrecht wegen Irrtums.
Der BGH setzte den Softwarefehler mit einem Fehler bei der Auszeichnung einer Ware gleich. Die Anfechtung des Kaufvertrages sei deshalb zulässig und der der Käufer müsse die Ware gegen Rückerstattung des Niedrigpreises wieder herausgeben. (smk) quelle www.chip.de"